CHARGE DE FIDELISATION ADHERENTS H/F

Votre quotidien chez nous :

Dans le cadre des forts enjeux de développement d’Entegra France, vous travaillerez au sein de la cellule Service Adhérents en collaboration avec les responsables régionaux repartis sur l’ensemble du territoire. Vous serez le point de contact principale de nombreux adhérents et assurerez à distance le suivi, la rétention et la croissance.

Suivi et fidélisation des adhérents

- Créations de Mises en relation & demandes de rattachement auprès des fournisseurs

- Suivi des Mises en relation & rattachements auprès des adhérents

- En charge du process d’accueil des nouveaux adhérents

- Maitrise et suivi de la relation avec les adhérents

- Gestion des appels entrants d’adhérents

- Résolution de problématiques entrantes diverses

- Suivi des adhérents à risque

- Suivi des adhérents inactifs

- « Cross-sell » des adhérents en détectant leurs besoins & en trouvant les solutions adéquates.

- Envoi de kits de bienvenus papier ou digitaux

- Proposer de nouveaux fournisseurs référencés

- Utilisation systématique et rigoureuse de notre CRM, outil central du process

- Participer à des actions de communication (salon, marketing digital, webinar etc.)

- Maintenir une connaissance des produits et services de l'entreprise et des techniques pertinentes pour s'assurer que le rôle est exercé aussi efficacement que possible

- Établir et maintenir des liens de communication efficaces avec les autres services de l'entreprise pour identifier toutes les opportunités de vente.