Chargé.e de Fidélisation Adhérents (CDD) H/F

Votre quotidien chez nous :

Principales Missions
 
Suivi et fidélisation des adhérents
Assurer le suivi à distance des adhérents (téléphone, visio, email)
Maintenir une relation de confiance et durable avec chaque adhérent
Gérer les appels entrants et résoudre les problématiques diverses
Identifier, suivre et accompagner les adhérents à risque ou inactifs
Mettre en œuvre des actions de fidélisation adaptées
Gestion des mises en relation fournisseurs
Créer et suivre les mises en relation entre adhérents et fournisseurs référencés
Traiter les demandes de rattachement auprès des fournisseurs
Assurer le suivi et la bonne activation des relations commerciales
Onboarding des nouveaux adhérents

Piloter le process d’accueil des nouveaux adhérents
Envoyer les kits de bienvenue (papier et digitaux)
Garantir une intégration fluide et une prise en main rapide des services
 Développement commercial (cross-sell)

Identifier les besoins des adhérents
Proposer des solutions adaptées et de nouveaux fournisseurs référencés
Contribuer à l’augmentation des volumes d’achats
Détecter des opportunités de croissance sur son portefeuille

 Organisation & outils

Utilisation rigoureuse du CRM, outil central de suivi
Mise à jour des données et suivi des interactions
Maintien d’une connaissance approfondie des produits, services et offres
Collaboration & communicationTravailler en étroite collaboration avec les autres services (commerce, marketing, etc.)
Participer à des actions de communication (salons, webinars, marketing digital)
Identifier et remonter des opportunités commerciales internes

Collaboration & communication

Travailler en étroite collaboration avec les autres services (commerce, marketing, etc.)
Participer à des actions de communication (salons, webinars, marketing digital)
Identifier et remonter des opportunités commerciales internes