Responsable Grands Comptes H/F

Votre quotidien chez nous :

Dans le cadre d’une création de poste, nous recrutons un(e) Responsable Grands Comptes au sein du segment Santé Médico-Social (SMS).

Avec plusieurs centaines de clients, plus de 5 000 collaborateurs engagés, 1 600 établissements partenaires et 180 000 consommateurs accompagnés chaque jour, Sodexo Santé Médico-Social France, à travers ses marques Sodexo et Sogeres, est un acteur majeur de la restauration et des services dédiés aux publics fragilisés : seniors, personnes en situation de handicap et établissements de soins de suite, de réadaptation ou psychiatriques.

Rattaché(e) à l’activité So Appro,  (DR de Lyon) vous accompagnez des clients Grands Comptes nationaux. 

- Définition et pilotage stratégique

• Vous élaborez et animez le plan stratégique de chaque compte : développement de la relation, croissance, fidélisation (Client For Life) et mise en œuvre de projets.

• Vous identifiez les leviers de performance et les opportunités de développement en cohérence avec les enjeux clients.

- Relation client et coordination 

• Interlocuteur(trice) clé, vous assurez une relation de haut niveau avec les directions nationales (Restauration, Achats, Opérations) et les acteurs régionaux côté client (Directeurs Régionaux, Directeurs Réseaux).

• Vous coordonnez également les échanges avec les AMO et consultants, en garantissant l’alignement des parties prenantes internes et externes.

- Pilotage financier et contractuel

• En co-pilotage avec les Directeurs Régionaux, vous supervisez le double P&L afin de garantir croissance et rentabilité.

• Vous suivez l’exécution des contrats et avenants, co-construisez les budgets avec les clients et assurez leur pilotage en lien avec la DAF et les équipes opérationnelles.

• Vous analysez les écarts, mettez en place des actions correctives et sécurisez le respect des engagements contractuels.

- Performance opérationnelle et satisfaction 

• Garant(e) de la bonne vie du compte, vous veillez au respect des engagements qualité, à la satisfaction des clients et des résidents et au traitement des points sensibles.

• Vous analysez les indicateurs financiers, de gestion et de qualité, consolidez les reportings et coordonnez les plans d’amélioration en mobilisant les équipes concernées.

- Fidélisation et développement 

• À l’écoute des attentes clients, vous exploitez les enquêtes de satisfaction, identifiez les axes de progrès et favorisez une dynamique de co-construction afin de pérenniser et développer les partenariats.

- Management et gouvernance 

• Vous managez un collaborateur et animez les instances de gouvernance internes et externes, tout en coordonnant l’intervention des fonctions supports et en contribuant au partage des bonnes pratiques.