Service Manager H/F

Votre quotidien chez nous :

Nous sommes à la recherche d'un Service Manager (H/F) pour un site de production situé à Aimargues (30).

Vous êtes garant de la délivrance des services proposés notamment pour le nettoyage, gestion des déchets, des nuisibles ainsi que de l'accueil.

Vos missions : 

1 – Pilotage opérationnel :

·       Superviser et coordonner l’ensemble des prestataires et équipes intervenant sur le périmètre Soft Services,

·       S’assurer de la conformité des prestations aux exigences contractuelles et aux standards qualité.

·       Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI, SLA), 

·       Organiser et animer les réunions opérationnelles avec les prestataires. 

·       Anticiper les besoins du site et adapter les ressources en conséquence.

2 – Relation client :

·       Etre l’interlocuteur privilégié du client sur le périmètre Soft Services, 

·       Assurer un reporting régulier auprès du General Services Manager et du client, 

·       Gérer les réclamations et mettre en place des plans d’actions correctifs, 

·       Développer une relation de confiance avec l’ensemble des parties prenantes du site. 

3 – Gestion contractuelle et budgétaire 

·       Veiller au respect du budgets alloués, 

·       Suivre les engagements contractuels et les niveaux de service, 

·       Identifier et piloter les actions d’optimisation des coûts, 

·       Participer aux revues de contrat et aux audits.

4 – Management et coordination

·       Encadrer une personne, 

·       Coordonner les prestataires externes, 

·       Veiller au respect des règles HSE (Hygiène, Sécurité, Environnement),

·       Promouvoir une culture de service orientée client. 

5 – Amélioration continue et force de proposition 

·       Etre force de proposition pour améliorer la qualité de service, 

·       Identifier des solutions innovantes ou des optimisations opérationnelles, 

·       Mettre en œuvre des démarches d’amélioration continue, 

·       Contribuer aux projets transverse du site.