Votre quotidien chez nous :
Vos missions en intégrant Sodexo seront les suivantes :
1. Base de connaissance
- Participer à la création et à l’enrichissement de la base de connaissance.
- Contribuer à l’identification et à la création des cas d’usage.
- Participer à l’élaboration des scénarios de résolution.
2. Gestion des demandes et résolutions
- Recevoir et traiter les demandes des consommateurs.
- Analyser, catégoriser et orienter les demandes vers le service concerné.
- Identifier les parties prenantes pour un traitement efficace des demandes.
- Apporter des solutions concrètes et pragmatiques dans le respect des délais.
- Rédiger des réponses de suivi bienveillantes, empathiques et orientées « consommateurs ».
3. Suivi et reporting des demandes
- Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution complète.
- Documenter les demandes dans les outils dédiés.
- Reporter à la hiérarchie les situations sortant du cadre des processus définis.
- Contrôler la satisfaction des consommateurs après la résolution des demandes.
- Alerter la hiérarchie en cas de récurrence importante nécessitant une action rapide.
4. Amélioration continue du service
- Recenser les demandes et réaliser un benchmark de l’efficacité des réponses proposées.
- Proposer des FAQ ou d’autres dispositifs pour améliorer l’efficience du support consommateurs.
- Contribuer à la mise en place de bonnes pratiques pour optimiser la qualité du service.
Notre proposition
Rejoindre Sodexo c'est :
- Basé au sein du siège à Guyancourt (78)
- Poste en CDI
- Statut agent de matrîse
- Télétravail selon la charte en vigueur
- Rémunération sur 13 mois
- Date de prise de poste : Immédiate
Bien entendu, nous valorisons toutes les singularités, sans distinction d’âge, de genre, de couleur de peau, d’origine sociale, de religion, ou d’orientation sexuelle… seules la compétence et l’énergie comptent !
Rejoindre Sodexo, c'est APPARTENIR à une équipe qui vous permet d'AGIR avec convictions et de GRANDIR au quotidien ! 😊
Votre apport :
- Traitement de l’information : Vous êtes capable d’analyser des informations pour gérer votre activité, détecter des anomalies ou des écarts et réagir de manière appropriée.
- Communication efficace : Vous savez produire des messages clairs, bienveillants, empathiques et adaptés à vos interlocuteurs et au contexte.
- Orientation clients : Vous êtes axé(e) sur la satisfaction des consommateurs et proposez des solutions adaptées à leurs besoins.
- Organisation et coordination : Vous assurez la réalisation des prestations dans les délais impartis en collaboration avec les parties prenantes concernées.
- Responsabilisation : Vous vous engagez à respecter les règles, procédures et exigences de travail, tout en responsabilisant les autres dans leurs engagements.
Connaissances et Maîtrises Techniques
- Bonne connaissance du fonctionnement et de l’organisation des fonctions support.
- Compréhension des besoins et attentes des consommateurs.
Maîtrise des outils informatiques et digitaux, notamment :
- Outils de ticketing internes
- Applications Sodexo : So Happy et Toqla
- Outils de bureautique et applications simples