Votre quotidien chez nous :
Rattaché(e) au Directeur de la Croissance du segment et membre du Comité Exécutif, vous jouez un rôle clé pour piloter et structurer la stratégie de fidélisation clients sur le segment Santé Médico-Social en France.
Véritable rôle clé au cœur de la croissance, ce poste allie pilotage stratégique, management, expertise commerciale et relation client de haut niveau.
Vos missions :
- Animer, fédérer et manager une équipe de 7 Responsables Vente-Fidélisation répartis sur le territoire national en lien avec nos 7 Directions Régionales pour garantir la fidélisation de nos clients existants.
- Co-Définir en lien avec chaque Direction Régionale la feuille de route fidélisation à 18-24 mois et les plans d’actions associés pour garantir une démarche de fidélisation pro-active des clients et atteindre les objectifs fixés.
- S’assurer de bon niveau de satisfaction des clients en lien avec la Direction de la Fidélisation, les Directions régionales et l’équipe de Responsable Vente-Fidélisation. Etablir des recommandations et proposer des actions correctives en cas d’écart.
- Concevoir et piloter les plans d’actions commerciaux visant à sécuriser et anticiper les renouvellements de contrats et à saisir les opportunités d’extension de périmètre et/ou de durée des contrats en gré à gré.
- Identifier en permanence les risques de fidélisation en lien avec la Direction de la Relation Clients et les Directions Régionales. Veiller à la bonne allocation des ressources et à la pertinence des plans de fidélisation engagés.
- Accompagner la mise en œuvre de la politique “Client for Life” en lien avec les opérations.
- Piloter la réponse aux appels d’offres, renouvellement de contrats, négociations de gré à gré pour un volume annuel estimé à 120 M€ par an.
- Apporter le soutien, l’accompagnement, la formation et les outils nécessaires aux Responsables Vente Fidélisation leur permettant de réussir dans l’exercice de leur mission :
o Comprendre les attentes et les enjeux des clients
o Mettre en œuvre la bonne stratégie commerciale et relationnelle,
o Concevoir des propositions commerciales gagnantes,
o Coacher les équipes pour réussir les soutenances commerciales,
o Négocier des contrats équilibrés dans le respect des objectifs définis.
- Mobiliser les fonctions supports et les experts métiers (finance, juridique, technique, RH, etc.) au service de la fidélisation des clients.
- Développer le cross/up-selling sur le parc de clients existants en identifiant les opportunités en collaboration étroite avec les équipes régionales.
- Organiser les Comités de Pilotage Fidélisation au niveau national et suivre les indicateurs liés au processus de fidélisation des contrats.
Notre proposition
- Contrat CDI - Statut cadre
- Les missions du poste peuvent s'exercer sur les Maison Sodexo de Guyancourt (78), Lyon (69), Bordeaux (33),Nantes (44), Marseille (13), Toulouse (31), Strasbourg (67).
- Déplacements quotidien (avec découchage)
- Rémunération attractive : Salaire fixe + part variable sur 13 mois
- Véhicule de fonction, RTT, accès au CSE.
Poste évolutif et à fort impact au cœur de la croissance et de la fidélisation des clients, au sein d’une équipe dynamique, expérimentée et solidaire.
Environnement stimulant : collaboration avec des experts pluridisciplinaires, exposition à des sujets stratégiques, autonomie dans la conduite des projets et perspectives d’évolution.
#LI-SP1
Votre apport :
- Expérience solide dans la vente de solutions complexes, fidélisation client ou direction commerciale, idéalement dans un environnement de services B2B.
- Capacité à structurer, prioriser et piloter des projets stratégiques complexes à fort impact.
- Leadership, qualités managériales, capacité à influencer et à convaincre, résilience, écoute, intelligence émotionnelle, capacité à convaincre.
- Capacité à se remettre en cause et à challenger le statu quo.
- Forte culture du service et de la relation client.
- Appétence pour les métiers de la restauration et de l’hospitalité.
- Intérêt pour l’univers Santé-Médico-Social.
- Vous savez vous positionner en conseil et établir une relation de confiance auprès d’interlocuteurs de haut niveau (Direction Générale, Présidence de conseil d’administration, …).
- Capacité d’analyse, connaissances financières, maîtrise du compte de résultat.
- Appétence pour les environnements matriciels et les projets multi-acteurs.
- Une connaissance des métiers l’hôtellerie/restauration (commerciale, collective, rapide…) serait appréciée.