Votre quotidien chez nous :
Dans un contexte de forte dynamique de croissance et de fidélisation, nous renforçons nos équipes commerciales afin d’accompagner le développement de nos solutions de services auprès de nos clients.
Au cœur de la relation client, le/la Responsable Fidélisation pilote des dossiers à forts enjeux, conjuguant vision stratégique, excellence commerciale et coordination de projets complexes, en lien étroit avec les équipes internes et la direction commerciale.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Piloter une démarche commerciale complète, en tant que chef projet, vous définissez conjointement la stratégie avec le/la Directeur.ice régional.e, les attendus et les livrables du groupe, le suivi des actions pour chacune des étapes.
- Développer une relation de confiance durable avec les décideurs, en comprenant leurs enjeux et en co construisant des solutions adaptées.
- Assurer le suivi et la performance des contrats, anticiper les besoins clients et identifier les opportunités de croissance.
- Mettre en place le processus Client For Life établi par le groupe Sodexo pour stabiliser le portefeuille client, maîtriser les risques & assoir la croissance de votre périmètre.
- Construire les solutions : en véritable architecte, vous fédérez les groupes projet pour élaborer des offres innovantes et sur mesure.
- Porter la réponse à projet / appel d’offres ou grés à grés auprès des clients du portefeuille confié.
Notre proposition
- Localisation : Guyancourt
- Déplacements à prévoir sur la région Ile de France
- Rémunération fixe sur 13 mois + variables + véhicule de fonction.
Bien entendu, nous valorisons toutes les singularités, sans distinction d’âge, de genre, de couleur de peau, d’origine sociale, de religion, ou d’orientation sexuelle… seules la compétence et l’énergie comptent !
Votre apport :
- De formation supérieure et/ou justifiant d’une expérience significative réussie d’au moins 5 ans dans une fonction commerciale, opérationnelle ou fonctions supports dans le secteur des services en B to B.
- Une expérience en hôtellerie/restauration est un plus!
- Vous avez déjà une expérience solide, à dominante commerciale ou opérationnelle ou en fonction support avec une forte orientation client.
- Vous avez une appétence aux métiers de l’hôtellerie & restauration et/ou culture service.
- Vous êtes doté(e) d’un vrai sens de l’écoute, autonome et tenace, vous avez la capacité à communiquer et à conclure avec des interlocuteurs de haut niveau.
- Vous êtes capable de vous positionner comme un conseil de confiance auprès des clients.
- Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles, oral et pour votre esprit d’analyse et de synthèse.
- Vous faites de la collaboration un levier de remise en question & de performance.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, PowerPoint, ...) & avez une compétence avérée en gestion et finance (compte de résultats, analytique, étude adhoc, …).
- Vous savez prendre du recul sur les problématiques opérationnelles pour challenger avec bienveillance