Votre quotidien chez nous :
Nous recherchons un Opérateur de Centre d'Appels (H/F) en CDD 3 mois, dans un ministère
Vous serez accompagné(e) par la responsable du centre d'appels. Vous devrez collaborer au sein d’une équipe qui s’articule autour de différentes missions quotidiennes afin de répondre efficacement aux remarques des usagers, demandes de service, contrôles du Ministère dans les délais impartis permettant aux services d’être performant.
Vos missions :
§ Traiter les appels
§ Répondre aux exigences des usagers
§ Affectation des signalements aux services concernés
§ Affectation des demandes de services en attente
§ Édition de planning (SHP, Logistique, réservation salles à manger)
§ Création des signalements à la suite de notes à 0
§ Éditions des DS partie commentaires / signalements / observations
§ Rédaction du RMA
§ Saisie des OT SHP et les clôturer par le biais de l’outil FMAO et Excel
§ Remettre en accès contrôlé toutes les salles de réunions qui sont en accès libre sur l’outil Micro-sésame
§ Traiter les prestations de salles
§ Annuler les demandes de service non approuvées / validées dans les délais
§ Saisir manuellement certaines demandes d'intervention et OT
§ Traitement et affectation des pauses restauration
Notre proposition
• Localisation : Paris 15
• Date prise de poste : immédiatement
• contrat : CDD 3 mois
• Amplitudes horaires : De 07h à 15H00 du Lundi au Vendredi
• Avantages : Mutuelle, CSE
• Une offre formation personnalisée en lien avec l’entretien professionnel et des perspectives d’évolutions
Vous avez surtout la possibilité d'apporter votre créativité et vos idées afin d'accompagner ensemble le développement de nos prestations au service de nos clients et nos consommateurs.
Votre apport :
- Maîtrise des outils et des équipements informatiques/programmes du centre d’appels (Excel, Outlook)
- Excellentes compétences de communication et d'organisation avec une aptitude pour l'analyse et la résolution de problèmes
SAVOIR-ETRE
- Excellent relationnel, savoir développer une relation de qualité en interne comme en externe
- Goût pour le travail en équipe
- S’exprimer avec clarté
- Sens de l’écoute et du dialogue
- Rigoureux, organisée, méthodique et soucieux du respect des directives et des procédures