Votre quotidien chez nous :
En tant que Responsable Support & Administration Réseau, vous serez garant(e) du bon fonctionnement des infrastructures IT et du support des sites opérationnels. À ce titre, vos principales responsabilités seront :
Management d’équipe :
- Encadrer et animer l’équipe en charge du support des sites opérationnels (environ 3500 sites).
- Superviser l'activité quotidienne de l'équipe et veiller à la montée en compétences des collaborateurs.
Gestion des équipements & du matériel :
- Assurer la préparation, la configuration et le déploiement des matériels (environ 1500 équipements/an).
Pilotage des partenaires :
- Coordonner et piloter les relations avec les fournisseurs d'accès, intégrateurs et prestataires techniques.
Support technique & gestion des incidents :
- Prendre en charge et résoudre les incidents de niveau 2 et 3 (environ 4000 tickets par an).
- Gérer les escalades, assurer la communication autour des incidents et être l’interface avec les sites opérationnels.
Administration & optimisation du réseau :
- Administrer le réseau et les outils de connexion à distance.
- Optimiser les procédures d'installation et d'intégration des systèmes.
Documentation & conformité :
- Rédiger et mettre à jour les procédures d’exploitation et de gestion des incidents en lien avec les équipes d’assistance informatique.
- Veiller au respect des normes et garantir la conformité aux contrôles internes.
Suivi financier :
- Assurer le suivi et la gestion des refacturations internes liées à votre périmètre.
Veille technologique :
- Réaliser une veille sur les nouvelles technologies et identifier les opportunités d’amélioration continue.
Participation aux astreintes :
- Participer aux astreintes pour garantir la continuité de service.
Notre proposition
- Poste localisé à Guyancourt (78)
- Salaire fixe + part variable
- Equipements
- Mutuelle
- CSE
- Télétravail
Bien entendu, nous valorisons toutes les singularités, sans distinction d’âge, de genre, de couleur de peau, d’origine sociale, de religion, ou d’orientation sexuelle… seules la compétence et l’énergie comptent !
Votre apport :
Formation & Expériences :
Vous disposez d’un diplôme d’école d’ingénieur ou d’un Master 2 ou équivalent, et justifiez d’une expérience professionnelle de minimum 3 ans sur un poste similaire.
Vous avez une expérience confirmée en management d’équipe ainsi qu’en gestion d’incidents de niveau 2 et 3 dans un environnement technique exigeant.
Une expérience dans un contexte multi-sites avec un volume important de tickets et d’équipements sera un atout supplémentaire.
Compétences incontournables :
- Expérience avérée en gestion d’équipe avec un véritable leadership et un excellent sens de l’organisation.
- Solides compétences techniques en réseau.
- Bonne maîtrise des processus ITIL et des bonnes pratiques IT (rigueur et sens des procédures).
- Expérience en pilotage de prestataires et fournisseurs externes.
Les plus :
- Certification Cisco et/ou Fortinet.
- Connaissance des technologies Meraki (LAN, WAN, Wi-Fi, etc.).
- Expérience en gestion de flotte informatique sur un périmètre multi-sites de grande envergure.