Agent de support consommateur H/F

Votre quotidien chez nous :

Vos missions en intégrant Sodexo seront les suivantes : 

1. Base de connaissance

• Participer à la création et à l’enrichissement de la base de connaissance.

• Contribuer à l’identification et à la création des cas d’usage.

• Participer à l’élaboration des scénarios de résolution.

2. Gestion des demandes et résolutions

• Recevoir et traiter les demandes des consommateurs.

• Analyser, catégoriser et orienter les demandes vers le service concerné.

• Identifier les parties prenantes pour un traitement efficace des demandes.

• Apporter des solutions concrètes et pragmatiques dans le respect des délais.

• Rédiger des réponses de suivi bienveillantes, empathiques et orientées « consommateurs ».

3. Suivi et reporting des demandes

• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution complète.

• Documenter les demandes dans les outils dédiés.

• Reporter à la hiérarchie les situations sortant du cadre des processus définis.

• Contrôler la satisfaction des consommateurs après la résolution des demandes.

• Alerter la hiérarchie en cas de récurrence importante nécessitant une action rapide.

4. Amélioration continue du service

• Recenser les demandes et réaliser un benchmark de l’efficacité des réponses proposées.

• Proposer des FAQ ou d’autres dispositifs pour améliorer l’efficience du support consommateurs.

• Contribuer à la mise en place de bonnes pratiques pour optimiser la qualité du service.