Chargé(e) de Support Opérationnel H/F

Votre quotidien chez nous :

Assurer le bon démarrage des nouveaux clients
• Piloter le processus de nomination des nouveaux clients et fournisseurs : envoi des mailings, suivi des ouvertures de comptes fournisseurs, coordination avec les services internes pour garantir la finalisation des nominations.
• Créer et maintenir le manuel fournisseur pour aider les clients.
• Préparer les listes de produits recommandés pour chaque nouveau client.
• Préparer les données nécessaires aux systèmes de commande, si applicable.
• Suivre l’activité des nouveaux clients lors des premiers mois : analyse des premières commandes, remontée des statistiques, application des prix négociés.

Suivre et supporter les clients existants
• Réaliser des analyses ponctuelles de performance et des études produits : identifier les meilleurs prix sur les principales lignes d’achats des clients stratégiques (fréquence mensuelle ou autre).
• Assurer un support de premier niveau sur les systèmes de commande client.
• Mettre en forme et diffuser des tendances marché, informations produits, promotions, alertes fournisseurs (rappels produits…).
• Produire des rapports clients personnalisés (ex. : reporting RSE, bilans d’achats…)

Aider au pilotage interne
• Participer à la consolidation des tableaux de bord opérationnels en collaboration avec les équipes opérationnelles.
• Contribuer à la sécurisation des revenus de l’entreprise à travers le suivi et l’analyse des performances.