DIRECTEUR(TRICE) DES VENTES FIDELISATION H/F

Votre quotidien chez nous :

Rattaché(e) au Directeur de la Croissance du segment et membre du Comité Exécutif, vous jouez un rôle clé pour piloter et structurer la stratégie de fidélisation clients sur le segment Santé Médico-Social en France.

Véritable rôle clé au cœur de la croissance, ce poste allie pilotage stratégique, management, expertise commerciale et relation client de haut niveau.

Vos missions :

• Animer, fédérer et manager une équipe de 7 Responsables Vente-Fidélisation répartis sur le territoire national en lien avec nos 7 Directions Régionales pour garantir la fidélisation de nos clients existants.

• Co-Définir en lien avec chaque Direction Régionale la feuille de route fidélisation à 18-24 mois et les plans d’actions associés pour garantir une démarche de fidélisation pro-active des clients et atteindre les objectifs fixés.

• S’assurer de bon niveau de satisfaction des clients en lien avec la Direction de la Fidélisation, les Directions régionales et l’équipe de Responsable Vente-Fidélisation. Etablir des recommandations et proposer des actions correctives en cas d’écart.

• Concevoir et piloter les plans d’actions commerciaux visant à sécuriser et anticiper les renouvellements de contrats et à saisir les opportunités d’extension de périmètre et/ou de durée des contrats en gré à gré.

• Identifier en permanence les risques de fidélisation en lien avec la Direction de la Relation Clients et les Directions Régionales. Veiller à la bonne allocation des ressources et à la pertinence des plans de fidélisation engagés.

• Accompagner la mise en œuvre de la politique “Client for Life” en lien avec les opérations.

• Piloter la réponse aux appels d’offres, renouvellement de contrats, négociations de gré à gré pour un volume annuel estimé à 120 M€ par an.

• Apporter le soutien, l’accompagnement, la formation et les outils nécessaires aux Responsables Vente Fidélisation leur permettant de réussir dans l’exercice de leur mission :

o   Comprendre les attentes et les enjeux des clients

o   Mettre en œuvre la bonne stratégie commerciale et relationnelle,

o   Concevoir des propositions commerciales gagnantes,

o   Coacher les équipes pour réussir les soutenances commerciales,

o   Négocier des contrats équilibrés dans le respect des objectifs définis.

• Mobiliser les fonctions supports et les experts métiers (finance, juridique, technique, RH, etc.) au service de la fidélisation des clients.

• Développer le cross/up-selling sur le parc de clients existants en identifiant les opportunités en collaboration étroite avec les équipes régionales.

• Organiser les Comités de Pilotage Fidélisation au niveau national et suivre les indicateurs liés au processus de fidélisation des contrats.