HOSPITALITY MANAGER H/F

Votre quotidien chez nous :

Nous recherchons un(e) Hospitality Manager (H/F) pour intervenir sur l’un de nos sites d’entreprise situé à Malakoff (Hauts-de-Seine).

Véritable ambassadeur(rice) de l’expérience client, vous jouez un rôle central dans la qualité de l’accueil, la fluidité des parcours et le bon déroulement des services au quotidien. Vous contribuez activement à créer une expérience conviviale, qualitative et mémorable pour l’ensemble des convives et visiteurs, tout en valorisant l’image du site.

Vos missions principales

En tant que Hospitality Manager, vous êtes garant(e) de l’expérience globale des clients et des convives, dans une logique de service premium, de satisfaction et d’amélioration continue :

• Garantir une expérience client et convive fluide, chaleureuse et qualitative, en adéquation avec les standards d’hospitalité du site

• Assurer l’accueil des convives et des visiteurs, en incarnant les valeurs de l’hospitalité, du service et de la bienveillance

• Être l’ambassadeur(rice) de l’hospitality auprès des équipes et contribuer activement à la valorisation de l’image du site

• Réguler les flux à l’entrée du restaurant afin d’optimiser les temps d’attente et le confort des convives

• Veiller en permanence au bon déroulement du service et à la qualité de l’expérience proposée

• Être à l’écoute des clients, recueillir les retours, gérer les réclamations avec professionnalisme et proposer des actions correctives adaptées

• Anticiper les besoins des clients et convives et proposer des services innovants visant à enrichir leur expérience

• Participer à la mise en place et au suivi des prestations annexes, en lien avec les équipes opérationnelles

• Contribuer au développement d’une relation client de proximité, dans un esprit de collaboration étroite avec les équipes sur site