RESPONSABLE PROJETS EXPERIENCE PATIENTS H/F

Votre quotidien chez nous :

Dans le cadre de son engagement à offrir une expérience de restauration de qualité pour les patients et le personnel, Sodexo recherche un Responsable Projet Expérience Patients au sein d’une clinique privée. Ce poste vise à garantir la satisfaction des convives grâce à la mise en place d'initiatives innovantes et d'une démarche d'amélioration continue.

Missions principales :

• Assurer l'amélioration continue de l'expérience de restauration Sodexo pour les patients, le personnel et les visiteurs.
• Mesurer et optimiser la qualité perçue des prestations de restauration.
• Faciliter la communication entre les différents acteurs de l'établissement : personnel soignant et services supports, gouvernance Sodexo et équipes de restauration sur site.
• Être l'interlocuteur privilégié entre Sodexo et les équipes de l'établissement.
• Participer aux réunions et groupes de travail avec la Direction Générale de l’établissement.
• Superviser le déploiement et le suivi des projets de restauration.
• Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI) sur l'efficience opérationnelle.
• Gérer les réclamations patients et les événements indésirables du personnel hospitalier en assurant un suivi rigoureux des actions d'amélioration.
• Former et sensibiliser le personnel à la satisfaction des patients et du personnel hospitalier.
• Assurer une veille des tendances en expérience patient et restauration.
• Encadrer et coordonner les différents contributeurs aux projets sous sa responsabilité.