Opérateur Centre d'Appel H/F

Votre quotidien chez nous :

Nous recherchons un Opérateur de Centre d'Appels (H/F) en CDD 3 mois, dans un ministère

Vous serez accompagné(e) par la responsable du centre d'appels. Vous devrez collaborer au sein d’une équipe qui s’articule autour de différentes missions quotidiennes afin de répondre efficacement aux remarques des usagers, demandes de service, contrôles du Ministère dans les délais impartis permettant aux services d’être performant.

Vos missions :

§  Traiter les appels

§  Répondre aux exigences des usagers

§  Affectation des signalements aux services concernés

§  Affectation des demandes de services en attente

§  Édition de planning (SHP, Logistique, réservation salles à manger)

§  Création des signalements à la suite de notes à 0

§  Éditions des DS partie commentaires / signalements / observations

§  Rédaction du RMA

§  Saisie des OT SHP et les clôturer par le biais de l’outil FMAO et Excel

§  Remettre en accès contrôlé toutes les salles de réunions qui sont en accès libre sur l’outil Micro-sésame

§  Traiter les prestations de salles

§  Annuler les demandes de service non approuvées / validées dans les délais

§  Saisir manuellement certaines demandes d'intervention et OT

§  Traitement et affectation des pauses restauration